一、OKR框架概述

定義：目標(biāo)與關(guān)鍵成果(OKR)是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定框架，旨在幫助組織定義和跟蹤目標(biāo)（即要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）及其相關(guān)關(guān)鍵成果（即衡量進(jìn)度的方法）。OKR起源于英特爾，后因谷歌和約翰·杜爾的著作《衡量重要的事情》而廣為推廣。OKR通常設(shè)定在不同的層級(jí)，包括公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，并且通常每季度進(jìn)行一次。

目標(biāo)：一個(gè)有定性、鼓舞人心的目標(biāo)。它應(yīng)該簡(jiǎn)短、引人入勝且可操作。例如，一個(gè)目標(biāo)可以是“改善我們的移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)，讓客戶滿意”。

關(guān)鍵成果：2-5個(gè)量化、可衡量的成果，如果實(shí)現(xiàn)，則表明目標(biāo)已取得進(jìn)展。關(guān)鍵成果是SMART（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限）指標(biāo)或里程碑。它們回答的是：“我們?nèi)绾沃牢覀兪欠駥?shí)現(xiàn)了目標(biāo)？”對(duì)于上述目標(biāo)，關(guān)鍵成果可能是“將應(yīng)用商店評(píng)分從3.5星提高到4.5星”、“將平均頁(yè)面加載時(shí)間從4秒縮短到2秒”、“將30天用戶留存率從40%提高到60%”。

OKR的原則是，它能讓組織在優(yōu)先事項(xiàng)上保持一致，并促進(jìn)專注力和透明度。目標(biāo)應(yīng)該是雄心勃勃的（通常是“延伸目標(biāo)”），在很多情況下，達(dá)到關(guān)鍵成果的70%就被認(rèn)為是成功，谷歌以約70%的目標(biāo)達(dá)成率作為良好標(biāo)準(zhǔn)而聞名，這意味著OKR應(yīng)該超越那些容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。OKR通常在組織內(nèi)部公開，以協(xié)調(diào)和激勵(lì)每個(gè)人，并展示不同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是如何相互聯(lián)系的。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

OKR對(duì)于推動(dòng)和監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行至關(guān)重要，尤其是在像數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣跨領(lǐng)域的工作中。OKR解決了一個(gè)常見問(wèn)題：高高在上的戰(zhàn)略無(wú)法轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)切實(shí)可衡量的行動(dòng)。OKR可以將高層愿景層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門和個(gè)人的具體目標(biāo)中。

例如，如果戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)是“AI-First公司”，那么公司層面的OKR可能是：

目標(biāo)：在關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)中建立AI驅(qū)動(dòng)的決策制定。

• KR1：到第四季度在3個(gè)核心流程（供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、客戶服務(wù)）中實(shí)施AI分析。
• KR2：到第二季度，對(duì)100%的高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策技能培訓(xùn)。
• KR3：到年底通過(guò)人工智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本降低20%。

那么，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能有自己的OKR：

目標(biāo)：利用人工智能提高客戶支持效率。

• KR1：到第三季度，部署AI聊天機(jī)器人來(lái)處理至少50%的一級(jí)支持查詢。
• KR2：到第四季度，通過(guò)AI輔助將平均響應(yīng)時(shí)間從5分鐘縮短至1分鐘。
• KR3：使AI輔助交互的客戶支持滿意度達(dá)到90%。

這與更廣泛的企業(yè)目標(biāo)相一致，團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵責(zé)任有助于公司的關(guān)鍵責(zé)任，如降低成本和改進(jìn)流程。

OKR促進(jìn)協(xié)調(diào)：理想情況下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的OKR都應(yīng)該與公司OKR同步提升，確保每個(gè)人都朝著同一個(gè)方向努力。OKR還鼓勵(lì)確定優(yōu)先級(jí)：每個(gè)季度可以挑選幾個(gè)真正需要關(guān)注的目標(biāo)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很容易在眾多計(jì)劃中迷失方向；OKR能夠幫助明確當(dāng)前最重要的事項(xiàng)。

OKR也強(qiáng)調(diào)可衡量性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來(lái)模糊的結(jié)果，例如“更具創(chuàng)新性”，但OKR要求具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如“推出X項(xiàng)新功能”或“將NPS提高Y點(diǎn)”。它們使進(jìn)展或缺乏進(jìn)展顯而易見。OKR如同變革中的指南針，在不斷變化的環(huán)境中提供保障和專注力。

另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是：OKR的運(yùn)作周期短，通常為每季度一次，這非常適合數(shù)字項(xiàng)目的迭代特性。您可以快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果是否偏離了軌道并進(jìn)行調(diào)整。它符合敏捷方法論。

此外，OKR還能幫助打破部門間的壁壘。如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)或關(guān)鍵成果相互關(guān)聯(lián)，就能激勵(lì)合作。對(duì)于跨部門的數(shù)字化項(xiàng)目，例如，實(shí)施電商平臺(tái)涉及IT、市場(chǎng)營(yíng)銷和供應(yīng)鏈，共享的OKR可以將這些部門團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

文化影響：如果引入得當(dāng)，OKR可以改變企業(yè)文化，使其更加注重結(jié)果，透明度更高。谷歌的例子經(jīng)常被引用：他們自1999年以來(lái)就一直在使用OKR，并稱贊其幫助初創(chuàng)公司保持敏捷性，最終發(fā)展成為一家規(guī)模更大的公司。OKR鼓勵(lì)雄心勃勃的目標(biāo)，這有利于創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻繕?biāo)真正雄心勃勃，即使沒(méi)有100%達(dá)成也是可以接受的。這是許多科技公司如今采取的一種文化立場(chǎng)——與其對(duì)目標(biāo)束手無(wú)策，不如志存高遠(yuǎn)，取得最大進(jìn)展。

追蹤與參與：現(xiàn)代軟件工具，例如WorkBoard、Ally，甚至電子表格或?qū)Ｓ肙KR應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)追蹤OKR。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)定期更新關(guān)鍵結(jié)果(KR)的進(jìn)度。這在某種程度上與績(jī)效管理相關(guān)，但重要的是，OKR不一定與薪酬直接掛鉤，以避免出現(xiàn)“博弈”。OKR旨在提供指導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單地懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)。盡管如此，問(wèn)責(zé)機(jī)制仍然存在，因?yàn)檫M(jìn)展對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)層清晰可見。

Profit.co的文章指出，將OKR與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同一致、清晰溝通（每個(gè)人都清楚優(yōu)先事項(xiàng)）、敏捷性（如果未達(dá)到OKR，可以快速調(diào)整，反映所需的變革）、專注力以及衡量進(jìn)度的能力。這些對(duì)于保持轉(zhuǎn)型動(dòng)力至關(guān)重要，因?yàn)樵谧畛醯某醋髦?，一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)就是失去動(dòng)力或方向。

三、OKR實(shí)踐示例

想想納德拉領(lǐng)導(dǎo)下的微軟轉(zhuǎn)型，雖然他們沒(méi)有公開分享所有細(xì)節(jié)，但他們很可能在內(nèi)部使用OKR。例如，為了轉(zhuǎn)向云計(jì)算，OKR可能是：

——目標(biāo)：成為云平臺(tái)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

——關(guān)鍵目標(biāo)1：Azure收入同比增長(zhǎng)60%。

——關(guān)鍵目標(biāo)2：獲得5,000個(gè)新的Azure企業(yè)客戶。

——關(guān)鍵目標(biāo)3：將50%的內(nèi)部產(chǎn)品遷移到Azure，以展示承諾（僅供參考）。然后，他們將這些目標(biāo)向下層層推進(jìn)。這樣，每個(gè)子團(tuán)隊(duì)都知道要推動(dòng)什么（銷售有目標(biāo)，工程有可靠性目標(biāo)或與增長(zhǎng)相關(guān)的功能目標(biāo)，等等）。

另一個(gè)例子：一家數(shù)字化媒體公司設(shè)定了一個(gè)OKR：

——目標(biāo)：提高數(shù)字訂閱收入。

——關(guān)鍵目標(biāo)1：到第四季度獲得100,000名新的數(shù)字訂閱者。

——關(guān)鍵目標(biāo)2：將網(wǎng)站平均使用時(shí)間增加30%。

——關(guān)鍵目標(biāo)3：推出個(gè)性化內(nèi)容推薦，使登錄用戶的參與度提高20%。

然后內(nèi)容團(tuán)隊(duì)、IT團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)各自分擔(dān)一部分責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

優(yōu)勢(shì)：專注、協(xié)調(diào)、透明、適應(yīng)性強(qiáng)。每個(gè)人都清楚組織的優(yōu)先事項(xiàng)（無(wú)需猜測(cè)或議程沖突），并且能夠看到自己的工作如何發(fā)揮作用（這很具激勵(lì)性——能夠聯(lián)系全局）。它還鼓勵(lì)跨職能團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)殛P(guān)鍵成果通常需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（例如，為了減少頁(yè)面加載時(shí)間，DevOps和開發(fā)人員，甚至設(shè)計(jì)師都需要協(xié)作）。

另一大優(yōu)勢(shì)是追蹤執(zhí)行情況。許多公司的戰(zhàn)略計(jì)劃都積壓在塵埃中。OKR則創(chuàng)造了一個(gè)動(dòng)態(tài)流程，每個(gè)季度（或任何周期）都會(huì)強(qiáng)制進(jìn)行審查：我們是否達(dá)到了關(guān)鍵成果？如果沒(méi)有，為什么？下一步該怎么做？它推動(dòng)了執(zhí)行紀(jì)律。ClearPoint數(shù)據(jù)顯示：61%的公司難以將戰(zhàn)略制定與日常執(zhí)行銜接起來(lái)。OKR專門針對(duì)這一差距，通過(guò)將日常工作（關(guān)鍵成果通常分解為任務(wù)）與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

挑戰(zhàn)：實(shí)施起來(lái)可能很棘手。常見陷阱：

——制定糟糕的OKR：例如，目標(biāo)過(guò)于模糊，或者關(guān)鍵結(jié)果實(shí)際上是任務(wù)，而不是成果。制定優(yōu)秀的OKR（注重成果、可衡量的結(jié)果）需要練習(xí)。

——設(shè)定過(guò)多：專注是關(guān)鍵；如果團(tuán)隊(duì)的OKR過(guò)多，會(huì)分散注意力。通常建議設(shè)定3-5個(gè)目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)3-5個(gè)KR。有些團(tuán)隊(duì)會(huì)設(shè)定10個(gè)目標(biāo)，這意味著它們沒(méi)有真正的優(yōu)先級(jí)。

——級(jí)聯(lián)vs.協(xié)調(diào)：并非總是嚴(yán)格的級(jí)聯(lián)（一對(duì)一映射）——有時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的OKR支持公司的多個(gè)OKR。因此，協(xié)調(diào)在實(shí)踐中可能很復(fù)雜。但其理念是至少所有OKR都應(yīng)該支持整體戰(zhàn)略。

——采用：這是一種不同的管理方式；有些員工可能會(huì)認(rèn)為這是額外的工作，或者害怕透明度，尤其是在文化較為孤立的情況下。需要培訓(xùn)和自上而下的支持。如果領(lǐng)導(dǎo)者公開設(shè)定并更新他們的OKR，其他人就會(huì)效仿。

——如果不與薪酬脫鉤，人們可能會(huì)對(duì)目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)生誤解。許多使用OKR的公司將其與績(jī)效考核分開，或者將其作為輸入，而不是嚴(yán)格的獎(jiǎng)金指標(biāo)，以保持他們的雄心壯志和誠(chéng)實(shí)守信。

——指標(biāo)固化的危險(xiǎn)：只關(guān)注KR中衡量的內(nèi)容，而忽略其他重要事項(xiàng)。為了緩解這一風(fēng)險(xiǎn)，OKR通常會(huì)輔以其他績(jī)效指標(biāo)，但需要盡量選擇合適的KR，以涵蓋關(guān)鍵成功因素。

趨勢(shì)：OKR軟件與工作工具集成的使用日益增多，因此關(guān)鍵結(jié)果數(shù)據(jù)可以從相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)更新。此外，一些公司將OKR與敏捷相結(jié)合，例如，在Sprint規(guī)劃會(huì)議上，討論用戶故事如何與關(guān)鍵結(jié)果相聯(lián)系。

另外需要注意的是：OKR與平衡記分卡的結(jié)合已經(jīng)討論過(guò)，OKR是短期靈活目標(biāo)，平衡記分卡提供穩(wěn)定的戰(zhàn)略指標(biāo)。OKR是提升績(jī)效的“雙渦輪增壓器”，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，并指導(dǎo)日常工作。文章中引用了杰夫·貝佐斯的名言：“有遠(yuǎn)見的公司會(huì)開拓新的戰(zhàn)略選擇……那些不適應(yīng)的公司將會(huì)失敗”——這意味著你既需要愿景，也需要一種像OKR這樣的方法來(lái)適應(yīng)并穩(wěn)步實(shí)施。

四、小結(jié)

OKR是一套行之有效的框架，能夠有效銜接戰(zhàn)略與執(zhí)行。在快速推進(jìn)的數(shù)字化計(jì)劃中，OKR能夠提供所需的敏捷性和問(wèn)責(zé)制。許多全球領(lǐng)先的創(chuàng)新型公司，例如谷歌、英特爾、領(lǐng)英、Spotify等，都認(rèn)為OKR有助于保持專注。對(duì)于任何正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的組織，無(wú)論是初創(chuàng)企業(yè)還是大型企業(yè)，我都強(qiáng)烈建議實(shí)施OKR，以確保每個(gè)人都朝著同一個(gè)方向努力，并客觀地評(píng)估自身是否正在取得進(jìn)展。OKR通過(guò)提供可量化的標(biāo)準(zhǔn)，有效地回答了“我們?nèi)绾沃牢覀兊霓D(zhuǎn)型是否成功？”的問(wèn)題。如果您沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，我們會(huì)及時(shí)公開地告知您，促使您加大工作力度或調(diào)整戰(zhàn)略。

優(yōu)點(diǎn)總結(jié)：確保戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果；提高團(tuán)隊(duì)之間的專注度和協(xié)調(diào)性；鼓勵(lì)雄心勃勃的目標(biāo)和創(chuàng)新；提供持續(xù)的績(jī)效反饋；提高執(zhí)行的靈活性。

缺點(diǎn)：需要進(jìn)行文化調(diào)整并嚴(yán)格編寫良好的OKR；存在設(shè)定過(guò)多或僅關(guān)注可衡量結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)；需要領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和頻繁的審查；使用不當(dāng)可能會(huì)削弱其效益，例如與固定獎(jiǎng)金掛鉤或設(shè)定安全目標(biāo)。