數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目往往難以實(shí)現(xiàn)更新的業(yè)務(wù)模式、大幅提高效率和產(chǎn)品創(chuàng)新的承諾。

事實(shí)上，繁瑣而緩慢的舉措已經(jīng)使一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中陷入困境。在這類(lèi)問(wèn)題上被企業(yè)要求提供建議的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)集成商也在重新評(píng)估條件。他們遇到的問(wèn)題包括項(xiàng)目范圍和復(fù)雜性、缺乏重點(diǎn)、抗拒改變和互操作性差。另一個(gè)問(wèn)題是：不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)力量，突然的變化可能會(huì)使數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)之前陷入困境。

IT服務(wù)提供商采取了幾種方法，旨在挽救其合作伙伴停滯不前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者從一開(kāi)始就防止他們陷入困境。以下是目前用于重振數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法、工具和技術(shù)平臺(tái)的概述。

1、敏捷和其他方法

咨詢(xún)機(jī)構(gòu)經(jīng)常使用敏捷和相關(guān)方法來(lái)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些方法試圖指導(dǎo)可能需要隨著業(yè)務(wù)條件的變化而發(fā)展的項(xiàng)目。

總部位于肯塔基州列克星敦的Netgain Technology公司的首席執(zhí)行官Sumeet Sabharwal說(shuō):“良好的方法和有效的工具是必不可少的措施?！?/p>

該公司通常使用擴(kuò)展的敏捷框架(SAFe)，這是一種在企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)展敏捷方法(例如Scrum)的方法。Netgain公司將SAFe與Azure Boards結(jié)合使用，Azure Boards是一項(xiàng)微軟的Azure DevOps服務(wù)，為規(guī)劃和跟蹤項(xiàng)目提供儀表板和報(bào)告。Azure Boards在其他敏捷組件中支持Scrum和看板。

Movate公司是一家總部位于德克薩斯州普萊諾的技術(shù)咨詢(xún)和客戶(hù)體驗(yàn)公司，它使用的方法和框架包括敏捷、精益六西格瑪和項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)，后者提供了項(xiàng)目管理指南。Movate公司負(fù)責(zé)數(shù)字、產(chǎn)品和平臺(tái)服務(wù)的執(zhí)行副總裁Ajay Tyagi指出，這些方法與Movate對(duì)業(yè)務(wù)、領(lǐng)域、文化和流程方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注相結(jié)合。

Tyagi表示，Movate公司使用Scrum、看板和精益等敏捷方法來(lái)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。他補(bǔ)充說(shuō):“這些方法強(qiáng)調(diào)迭代和增量開(kāi)發(fā)，這有助于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)不斷變化的需求，并適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求?！?/p>

敏捷方法可以促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)實(shí)施更小、更靈活的計(jì)劃，而不是臃腫笨拙的大型項(xiàng)目。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者選擇敏捷而不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)周期。

但是，如果對(duì)敏捷的項(xiàng)目管理不當(dāng)，可能會(huì)無(wú)意中產(chǎn)生它想要防止的臃腫笨拙的項(xiàng)目。如果沒(méi)有規(guī)范的方法，企業(yè)可能會(huì)在敏捷項(xiàng)目中增加大量的開(kāi)發(fā)愿望清單。

總部位于馬里蘭州漢諾威的商業(yè)和技術(shù)解決方案提供商TEK Systems公司的全球技術(shù)服務(wù)高級(jí)副總裁Ricardo Madan說(shuō):“大量的積壓工作被塞進(jìn)這10周的周期中。”

Madan說(shuō)，獲得敏捷框架(SAFe)認(rèn)證的TEK Systems公司是一家敏捷開(kāi)發(fā)運(yùn)維公司，他警告說(shuō)，不要在沒(méi)有治理和明確優(yōu)先級(jí)的情況下使用這種方法。

他說(shuō):“如果沒(méi)有正確的優(yōu)先級(jí)，沒(méi)有與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和目標(biāo)保持一致，那么這就是一個(gè)包含很多部分的大型實(shí)驗(yàn)，這樣的敏捷方法是行不通的?！?/p>

合作伙伴在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)必須考慮時(shí)間、規(guī)模，當(dāng)然還有結(jié)果。

敏捷管理的挑戰(zhàn)之一是讓太多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與制定議程。Madan表示，如果企業(yè)專(zhuān)注于一小部分利益相關(guān)者，而不是“超級(jí)民主化的聲音”，就可以避免敏捷項(xiàng)目的超載。

考慮到這一點(diǎn)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)短的利益相關(guān)者列表。這個(gè)群體通常是基于以下幾個(gè)維度組成的：

• 最接近客戶(hù)或用戶(hù)的人。
• 最接近當(dāng)前的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的人。
• 曾在相關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)上表現(xiàn)出務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題能力的人。
• 以最謹(jǐn)慎的態(tài)度或以主人翁為導(dǎo)向的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)的人。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具：DevOps、FinOps、優(yōu)化

咨詢(xún)師使用一系列工具來(lái)支持他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。

Tyagi表示，例如，Movate公司利用Asana、Trello和Jira等項(xiàng)目管理和協(xié)作工具，更有效地規(guī)劃、跟蹤和管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。他指出，這些工具的任務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和進(jìn)度跟蹤功能可以幫助企業(yè)的團(tuán)隊(duì)掌握項(xiàng)目時(shí)間表和可交付成果。

包括Jenkins、Git和Docker在內(nèi)的DevOps工具可幫助Movate公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)和部署過(guò)程的自動(dòng)化。Tyagi表示，Salesforce的Tableau、微軟的Power BI和谷歌分析等分析和商業(yè)智能工具為數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供了見(jiàn)解。

他補(bǔ)充說(shuō)，分析和商業(yè)智能工具提供了儀表板、報(bào)告和可視化，讓團(tuán)隊(duì)可以監(jiān)控和分析項(xiàng)目績(jī)效和用戶(hù)行為等指標(biāo)。

IT服務(wù)提供商還利用工具和方法，圍繞更嚴(yán)格地管理基礎(chǔ)設(shè)施支出的日益嚴(yán)格的規(guī)定。這些方法都是在優(yōu)化和FinOps的前提下進(jìn)行的，F(xiàn)inOps是一種控制云支出的方法。

總部位于芝加哥的云計(jì)算和數(shù)據(jù)工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Ahead公司將企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)作為管理不斷發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的方法。Ahead公司的首席信息官、咨詢(xún)部門(mén)總經(jīng)理Greg Stam表示，這些挑戰(zhàn)包括對(duì)現(xiàn)有云支出的可視性、成本預(yù)測(cè)和成本優(yōu)化。

當(dāng)企業(yè)在多個(gè)云平臺(tái)上部署各種工作負(fù)載，并在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用程序之間分?jǐn)傊С鰰r(shí)，可見(jiàn)性就會(huì)發(fā)揮作用。Stam指出，Ahead公司使用一種“前瞻性的方法”，收集見(jiàn)解并構(gòu)建報(bào)告，以確定客戶(hù)可以在哪些方面削減成本。

與此同時(shí)，成本預(yù)測(cè)和預(yù)警可以幫助企業(yè)了解他們的支出去向，這在經(jīng)濟(jì)衰退迫在眉睫的情況下是一個(gè)特別重要的考慮因素。他說(shuō)，Ahead公司每周提供月度支出更新，以及基于個(gè)人工作量的預(yù)算和提醒。他補(bǔ)充說(shuō)，該公司還會(huì)審查客戶(hù)的云服務(wù)，以尋找優(yōu)化機(jī)會(huì)。這些措施可能包括使用AWS公司和微軟公司等云計(jì)算提供商的成本節(jié)省計(jì)劃，或者執(zhí)行變更訂單，將工作負(fù)載調(diào)整到適當(dāng)?shù)脑破脚_(tái)上。

Madan表示，TEK Systems公司正在準(zhǔn)備一系列服務(wù)，包括FinOps和服務(wù)目錄，以幫助客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化。

3、平臺(tái)是變革的基礎(chǔ)

技術(shù)平臺(tái)也在管理復(fù)雜和易變的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中發(fā)揮作用。

云計(jì)算支持許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，并且IT服務(wù)提供商通常支持多個(gè)平臺(tái)。例如，Movate公司支持AWS、Azure和谷歌云平臺(tái)。

塔塔通信公司負(fù)責(zé)云和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字官Srinivasan表示，塔塔通信公司提供了由網(wǎng)絡(luò)、安全、云計(jì)算和協(xié)作元素組成的數(shù)字結(jié)構(gòu)，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。該公司為客戶(hù)提供基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和托管服務(wù)的組合。

全球系統(tǒng)集成商Infosys公司的子公司EdgeVerve公司的首席執(zhí)行官Sateesh Seetharamiah對(duì)平臺(tái)提出了另一種看法，他認(rèn)為這是解決互操作性問(wèn)題的一種方式。在新冠疫情時(shí)代的快速數(shù)字化進(jìn)程中，企業(yè)職能之間的聯(lián)系受到了影響。匆忙采購(gòu)和使用的云服務(wù)和產(chǎn)品往往是孤立存在的。

Seetharamiah表示，EdgeVerve公司提供了通過(guò)API插件啟用的平臺(tái)，可以彌合內(nèi)部的云計(jì)算孤島，并將企業(yè)與外部利益相關(guān)者聯(lián)系起來(lái)。例如TradeEdge，它協(xié)調(diào)分銷(xiāo)商和零售商之間的數(shù)據(jù)連接，以及AssistEdge，它在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)集成了客戶(hù)服務(wù)流程。

他說(shuō):“我們相信這是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。”

與此同時(shí)，德勤公司云計(jì)算戰(zhàn)略主管Nicholas Merizzi指出，行業(yè)云平臺(tái)可以幫助客戶(hù)縮小采用云計(jì)算與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值之間的差距。這樣的云平臺(tái)提供了預(yù)先構(gòu)建的模塊，這些模塊可以覆蓋企業(yè)70%的行業(yè)特定需求。這發(fā)生在細(xì)分市場(chǎng)級(jí)別。Merizzi說(shuō)，以銀行業(yè)為例，客戶(hù)可以利用專(zhuān)門(mén)從事財(cái)富管理、資本市場(chǎng)或商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的行業(yè)云。

一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)是速度，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型有時(shí)缺乏的品質(zhì)。他指出，預(yù)先組裝的模塊使客戶(hù)不必建立自己的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。這種方法加速了客戶(hù)的業(yè)務(wù)收益，并讓他們專(zhuān)注于差異化。

Merizzi說(shuō)，“它可以讓企業(yè)更快地進(jìn)入市場(chǎng)?！?/p>

4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖

Tyagi表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目可能會(huì)因文化變革障礙、遺留系統(tǒng)的復(fù)雜性和成本超支而陷入困境。Tyagi表示，Movate公司提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖，作為及時(shí)執(zhí)行轉(zhuǎn)型議程的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，并向企業(yè)的業(yè)務(wù)功能中涉及的所有各方傳達(dá)利益。

另一種說(shuō)法是盡早并經(jīng)常做計(jì)劃。Sabharwal表示，托管服務(wù)提供商與客戶(hù)的初步接觸包括建立一個(gè)總體戰(zhàn)略，明確成功的愿景，并優(yōu)先考慮具體的舉措，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖的一部分。

他指出，第一次接觸的組成部分包括明確的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的時(shí)間框架以及為每個(gè)階段設(shè)定可衡量目標(biāo)的路線(xiàn)圖。業(yè)務(wù)和技術(shù)利益相關(guān)方之間的一致性、能力和技能評(píng)估以及用于持續(xù)治理的框架也是一攬子計(jì)劃的一部分。

總部位于弗吉尼亞州雷斯頓的技術(shù)、工程和科學(xué)解決方案及服務(wù)提供商Leidos公司的云計(jì)算業(yè)務(wù)主管David Chou強(qiáng)調(diào)了預(yù)先花費(fèi)時(shí)間制定整體數(shù)字戰(zhàn)略的重要性。該策略應(yīng)該考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程對(duì)企業(yè)使命和最終用戶(hù)的影響。

他說(shuō)，“當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，人們開(kāi)始指出一些令人擔(dān)憂(yōu)的領(lǐng)域。他們意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問(wèn)題。我們看到，最成功的是客戶(hù)在組織和文化方面給予更多支持?！?/p>