人工智能已經(jīng)引起各領(lǐng)域的深度關(guān)注，而且人工智能領(lǐng)域的深度學(xué)習(xí)、智能設(shè)計(jì)正在走進(jìn)企業(yè)日常的運(yùn)作當(dāng)中，使得企業(yè)效率得以大幅提升。 

前言

2017年，在柯潔和埃爾法狗的圍棋大戰(zhàn)中，柯潔以0：3完敗艾爾法狗，這一度將人們對(duì)人工智能的認(rèn)知推到了一定的高度。近年來，人工智能技術(shù)發(fā)展越來越快，已經(jīng)與教育、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域密切結(jié)合，可以說無處不在。

現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人工智能不再僅僅是個(gè)風(fēng)口，而是可以運(yùn)用的先進(jìn)武器，很多企業(yè)運(yùn)用人工智能來發(fā)展其相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和工具，必定是行業(yè)的佼佼者。那么，如何利用人工智能來提高企業(yè)效率呢？

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一、什么是人工智能

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能研究的一個(gè)主要目標(biāo)就是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作，通俗來講，就是對(duì)人的意識(shí)和思維信息過程的模擬，它不是人的智能，但它也可以像人類一樣思考，甚至超過人的智能。

另一方面，我們把這個(gè)詞拆解來看，人工和智能。人工，很好理解，就是傳統(tǒng)意義上的人工系統(tǒng)；智能，涉及到自我、思維、意識(shí)等問題。人唯一了解的就是人本身的智能，但了解程度也是有限的，因此人工智能不但設(shè)計(jì)對(duì)人智能本身的研究，也包括對(duì)其他動(dòng)物智能或是人造系統(tǒng)智能的研究。

二、人工智能的商業(yè)應(yīng)用

近年來，AI智能技術(shù)快速發(fā)展，很多企業(yè)將AI智能技術(shù)與商業(yè)相結(jié)合，見證了AI智能在商業(yè)應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)，輕松實(shí)現(xiàn)不易達(dá)成的目標(biāo)。AI智能現(xiàn)在已成為各行各業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上強(qiáng)而有力的武器。

1.預(yù)測(cè)分析和見解

AI智能可以更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行受眾細(xì)分和定位，而這也正是銷售人員的首要任務(wù)。AI智能可以幫助企業(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，確定最有利可圖的營(yíng)銷渠道和行動(dòng)。人工智能可以預(yù)測(cè)并應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者行為；可以識(shí)別和獲取“相似”的潛在客戶，與理想的買家角色緊密匹配；還可以在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中為潛在客戶打分，并提出滿足銷售數(shù)字的最佳措施。預(yù)測(cè)分析這種技術(shù)適用于中小型企業(yè)和大型企業(yè)。

2.對(duì)話式人工智能

在商業(yè)銷售中，電話銷售是其中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是這種傳統(tǒng)的人工電話銷售通常都有人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服的效率的問題。電話銷售又是客戶和企業(yè)之間的溝通橋梁，因此，提高客服效率，把握電話效率和質(zhì)量是企業(yè)迫在眉睫的挑戰(zhàn)。

隨著AI智能技術(shù)的不斷發(fā)展，很多渠道基本都已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷工作中應(yīng)用人工智能可以大大提高效率。比如，機(jī)器人客服，這是對(duì)人工客服的一種補(bǔ)充，是客戶支持自動(dòng)化的驅(qū)動(dòng)力。營(yíng)銷本身就是為了建立良好的人際關(guān)系并引導(dǎo)有意義的對(duì)話，而機(jī)器人客服都可以勝任，從而將電話銷售人員從重復(fù)枯燥、低價(jià)值的勞動(dòng)中解放出來，使銷售工作變得更具實(shí)在價(jià)值，幫助企業(yè)在不同階段通過多種渠道與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)。

比如，在旅游行業(yè)，機(jī)器人客服已經(jīng)得到應(yīng)用，可以為接下來的旅行提供路線建議和管理酒店預(yù)定。

3.提升獲客效率

從獲客角度來看，AI智能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以篩掉不符合畫像的客戶，精準(zhǔn)篩選出符合預(yù)期的目標(biāo)客戶，對(duì)有購買欲望的客戶轉(zhuǎn)接到人工客服，在人工成本降低、工作效率提高的同時(shí)，企業(yè)的獲客率和回報(bào)率也得到了提升。

企搜客，作為一款基于大數(shù)據(jù)和AI智能的銷售線索挖掘平臺(tái)，有著豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，從而高智能薦客。從銷售線索的挖掘、商機(jī)的觸達(dá)、與企客寶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)接時(shí)的客戶管理到成單分析，實(shí)現(xiàn)全過程智能銷售方案。

企業(yè)只需要關(guān)鍵字搜索，系統(tǒng)通過對(duì)全網(wǎng)在線企業(yè)信息的分析和挖掘，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用機(jī)器人學(xué)習(xí)自動(dòng)建立定量的客戶模型，幫助企業(yè)準(zhǔn)確挖掘全國(guó)數(shù)千萬家公司的優(yōu)質(zhì)客戶。幫助企業(yè)在銷售端降低其銷售成本，更大限度地提高銷售效率。

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總結(jié)

人工智能已經(jīng)引起各領(lǐng)域的深度關(guān)注，而且人工智能領(lǐng)域的深度學(xué)習(xí)、智能設(shè)計(jì)正在走進(jìn)企業(yè)日常的運(yùn)作當(dāng)中，使得企業(yè)效率得以大幅提升。只有充分了解自身所在的行業(yè)，并對(duì)人工智能這樣的新技術(shù)關(guān)注利用，才能更好的為企業(yè)管理服務(wù)。