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 “女朋友在刷淘寶的時(shí)候遇到一個(gè)體驗(yàn)問題，她先下了一個(gè)單，但是發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了，要修改地址，但是要先取消訂單重新下單才能修改地址。

等到她取消訂單后，發(fā)現(xiàn)原來的訂單并沒有重新出現(xiàn)在購物車，需要重新進(jìn)入商品頁面，重新走下單的流程。無緣無故加長了整個(gè)操作路徑。”

很明顯這是一個(gè)體驗(yàn)的問題，不知道算不算是產(chǎn)品的bug，還是有可能是個(gè)feature。在這里，我就從一個(gè)開發(fā)的角度來談?wù)勥@個(gè)體驗(yàn)問題。

一、只是體驗(yàn)問題

這只是一個(gè)很細(xì)節(jié)的體驗(yàn)問題，可能是個(gè)問題，但可能也不是一個(gè)問題。對于淘寶app的整個(gè)產(chǎn)品來說，這個(gè)體驗(yàn)并不會直接影響到核心指標(biāo)。

比如說，你并不會因?yàn)榇嬖谶@樣一個(gè)麻煩的操作，下次就不用淘寶了，下次地址填錯(cuò)就不取消訂單了。

因?yàn)檫@不是淘寶的剛需操作。相比之下，如果在上述相同的路徑之下，取消訂單的操作一直失敗，或者說取消之后還是無法修改地址了，這就會成為產(chǎn)品迭代中的核心問題。

淘寶app已經(jīng)是一個(gè)體量非常大的產(chǎn)品，用戶的操作路徑深度非常可怕，在如此復(fù)雜的路徑之下，對某個(gè)路徑的優(yōu)化可能都會影響其它操作路徑，直接影響的是用戶習(xí)慣和操作意識。

對于一款成功的產(chǎn)品，不應(yīng)該試圖去迎合所有用戶的需求，而應(yīng)該去滿足大多數(shù)用戶的共性需求。

并且同時(shí)，產(chǎn)品都是具有自己的生態(tài)的，這里面匯聚著用戶常年養(yǎng)成的操作習(xí)慣以及心智理解，不應(yīng)該隨意的去改變某個(gè)自認(rèn)為是更好的體驗(yàn)。

二、開發(fā)成本

這里假設(shè)淘寶的產(chǎn)品們是知道這個(gè)體驗(yàn)問題的，那么一直沒有修正的原因，可能跟開發(fā)有關(guān)。我們知道每一個(gè)改動都是會有開發(fā)成本的，在產(chǎn)品側(cè)看似簡單的修改可能會有很高的開發(fā)成本。

這里的開發(fā)成本并不完全取決于代碼量，因?yàn)閷τ谔詫氝@種巨無霸app，就算只改動一行代碼，也需要考慮方方面面。特別這種路徑很深的細(xì)節(jié)修改。

從具體上來看，這個(gè)看似簡單路徑的修改，可能需要客戶端iOS/Android和服務(wù)端的三端配合，這就不只是bug層面的問題了，可能需要走需求的流程了=_=。

特別的，如果淘寶是個(gè)架構(gòu)清晰，接口分明的工程的話，那么為了不讓老鼠屎壞掉整鍋湯，這個(gè)修改就需要按照規(guī)定的協(xié)議接口以及業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)，也不是簡簡單單就能搞定的事情;那假如淘寶工程是個(gè)屎山，組件間高度耦合，那么這個(gè)修改就更麻煩了，并且還會引起一定風(fēng)險(xiǎn)。

總而言之，修改的這個(gè)問題的成本很高，同時(shí)ROI并不高，就會導(dǎo)致這個(gè)問題的修復(fù)一直被推遲，甚至無限推遲。

說到這，其實(shí)只要你細(xì)心，就能夠現(xiàn)在主流的app上發(fā)現(xiàn)無數(shù)個(gè)bug以及所謂的體驗(yàn)問題。很多bug都隨著時(shí)間變成了feature。為什么各個(gè)公司會遺留這么多bug沒有去修復(fù)，很大原因都是從開發(fā)的角度來說，修復(fù)成本過高，還不如多做一個(gè)新功能。

當(dāng)然這些的前提，都是因?yàn)閎ug或者體驗(yàn)問題不會影響到產(chǎn)品的核心指標(biāo)。畢竟互聯(lián)網(wǎng)都是講數(shù)據(jù)的，需要定量的分析。只要核心指標(biāo)沒有受到影響，那么優(yōu)先級就不會高，修復(fù)估計(jì)都是要排到很后了。

三、用戶心智的培養(yǎng)

這個(gè)原因可能就是一個(gè)偏阿Q精神的想法了。假設(shè)這是淘寶產(chǎn)品的故意而為之。

現(xiàn)在的主流平臺，在產(chǎn)品迭代的過程中，都會很注重平臺的生態(tài)環(huán)境以及用戶心智的培養(yǎng)。什么是生態(tài)環(huán)境，可以理解為整個(gè)平臺孕育的健康的文化，能夠讓平臺不斷壯大發(fā)展的氛圍;而用戶的心智，就可以理解為用戶對整個(gè)平臺的理解和認(rèn)知。

最簡單的例子，ins的生態(tài)就是用戶投稿+社交，淘寶的生態(tài)就是購物+電商;一旦用戶養(yǎng)成了這樣的心智，就不會在淘寶上進(jìn)行活躍的社交行為，就不會養(yǎng)成在ins買東西的習(xí)慣。

當(dāng)然這是最廣泛的認(rèn)知，而對于我們這個(gè)問題，本身可以屬于一種異常的case。因?yàn)槭怯脩糇约禾铄e(cuò)了地址，從而導(dǎo)致整個(gè)購物鏈路的增長。

對于整個(gè)app而言，肯定是不希望有更多的用戶總是填錯(cuò)地址的。因此為了降低這樣的概率，一種曲線救國的方式就是讓用戶吃虧。這是類似于一種潛意識暗示的方式。

怎么說呢，就是用戶如果經(jīng)常填錯(cuò)地址，需要重新下單，那么在很多次之后，他就會養(yǎng)成一個(gè)下意識的想法，就是如果填錯(cuò)地址就會很麻煩。

這在潛意識里，就讓用戶會在填地址時(shí)，會更加的謹(jǐn)慎和小心，從而避免填錯(cuò)之后更大的麻煩。

這就是一種用戶習(xí)慣的培養(yǎng)，時(shí)間一久，就成為了用戶的心智。這是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本身來影響用戶的習(xí)慣，而不是迎合用戶體驗(yàn)的一種方式。

相較于迎合用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的心智能夠有效的增加用戶對產(chǎn)品的粘度，同時(shí)提升的是整個(gè)產(chǎn)品大盤層面的收益。

突然想到微信朋友圈在剛剛出來的時(shí)候，很多人都在吐槽它的進(jìn)入路徑太長，需要打開app-點(diǎn)擊3tab-再點(diǎn)擊朋友圈才能進(jìn)入。

很多人用微信基本就是聊天和朋友圈，為什么不把朋友圈直接放在3tab上，那么直接點(diǎn)一下就能看到朋友圈，這樣不是體驗(yàn)更好嗎?

但是朋友圈的路徑就是沒改，并且這么多年了，反倒是用戶養(yǎng)成了從3tab點(diǎn)擊進(jìn)入朋友圈的習(xí)慣。這個(gè)例子大概能夠證明用戶心智的培養(yǎng)吧。

當(dāng)然結(jié)果的收益很顯而易見，朋友圈的路徑使得用戶養(yǎng)成了從3tab進(jìn)入朋友圈的習(xí)慣，從而間接了提升了3tab的滲透率。而當(dāng)微信需要提供新的功能邏輯的時(shí)候，直接放在3tab，就可以白嫖朋友圈的流量。

這大概也是微信掃一掃、視頻號、附近的人等功能一出現(xiàn)就與朋友圈放在并列頁面的原因之一吧。

所以，綜上所述，每當(dāng)我們在接需求或者改bug的時(shí)候，一定要考慮下面的幾個(gè)問題：

這個(gè)問題的底層邏輯是什么?頂層設(shè)計(jì)在哪?最終交付價(jià)值是什么?過程的抓手在哪?如何保證閉環(huán)?比別人的亮點(diǎn)在哪?優(yōu)勢在哪?你的思考和沉淀是什么?這個(gè)事?lián)Q成別人來做是否會不一樣?你的獨(dú)特價(jià)值在哪?

作者簡介：我是安醬，一個(gè)不想只寫代碼的大廠碼農(nóng)。聊聊產(chǎn)品，講講技術(shù)，寫些自己喜歡的感興趣的故事，分享點(diǎn)自己平平淡淡的技術(shù)人生。

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