上海推進治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速。今天，隨著市政協(xié)十三屆四次會議開幕，上海正式進入“兩會時間”。與此同時，一場特殊的“面對面”咨詢活動正在“云端”進行，這就是上海“兩會”線上“現(xiàn)場咨詢”活動。

上海市政府辦公廳會同市人大、市政協(xié)有關(guān)部門，組織市大數(shù)據(jù)中心、騰訊公司，創(chuàng)新性地在“上海建議提案辦理工作”微信公眾號和上海“一網(wǎng)通辦”總門戶搭建應(yīng)詢平臺，44家應(yīng)詢單位的672位業(yè)務(wù)部門負責(zé)人，在227條線路上為1600余名市人大代表、市政協(xié)委員提供在線咨詢服務(wù)。

往年，各應(yīng)詢單位需趕赴會議現(xiàn)場擺攤設(shè)點，與會場內(nèi)的代表委員互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。

現(xiàn)在，基于騰訊企點的智能客服能力，代表委員只需關(guān)注“上海建議提案辦理工作”微信公眾號，或登錄上海“一網(wǎng)通辦”總門戶，在咨詢時段內(nèi)輕點屏幕，即可選擇會場外的應(yīng)詢單位開展實時交流，打破了時間與地域限制，便利性顯著提升。對應(yīng)詢單位而言，可通過接待數(shù)據(jù)后臺統(tǒng)計分析，了解代表委員關(guān)注熱點，進一步梳理匯總社會關(guān)切，提升業(yè)務(wù)工作的針對性和時效性。

而組織管理方也可在活動期間，實時掌握代表委員的咨詢進展和應(yīng)詢單位的溝通情況，實現(xiàn)對咨詢?nèi)藬?shù)、排隊進度、接待狀態(tài)等數(shù)據(jù)的“一屏通覽”，及時指導(dǎo)應(yīng)詢單位更好與代表委員回應(yīng)互動。

據(jù)了解，為了保障線上平臺的安全、穩(wěn)定、可靠運行。騰訊企點快速投入近百人團隊，涵蓋項目管理、架構(gòu)、產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試、安全、運維保障等超過10個環(huán)節(jié)。同時，為了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗，此次項目定制開放了近50條個性化需求。

值得一提的是，通過移動化實時在線咨詢系統(tǒng)，應(yīng)詢?nèi)藛T可以提前編輯話術(shù)和流程，加快回復(fù)和溝通效率。同一應(yīng)詢單位還可以查看與該代表委員的對話記錄，代表委員不管是電腦還是手機，登錄后都可以進行歷史對話記錄查看，方便在多次咨詢時，能夠查找以往的對話記錄，提升服務(wù)的可追溯性、透明度和滿意度。

對于應(yīng)詢單位來說，以往收集的紙質(zhì)材料完成數(shù)據(jù)整理也是一個大工程。如今，咨詢的辦理結(jié)果，通過電子化方式進行編輯、存檔，方便統(tǒng)計辦理信息和生成報告，電子化報告支持快速導(dǎo)出，生成紙質(zhì)文件留存和查閱。

上海市“兩會”現(xiàn)場咨詢活動，首次由“線下”搬至“線上”，既是應(yīng)對疫情防控工作要求，在減少人員流動聚集的同時，保障政府部門主動接受人大、政協(xié)監(jiān)督，更好服務(wù)代表委員履職的創(chuàng)新實踐；也是化危為機，順應(yīng)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快數(shù)字治理建設(shè)的探索實踐。

去年底，上海市委、市政府公布了《關(guān)于全面推進上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，把全面推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為上海主動服務(wù)新發(fā)展格局的重要戰(zhàn)略。

作為城市和政務(wù)升級的數(shù)字化助手，騰訊也一直助力上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，接入政務(wù)服務(wù)事項800余項，累計服務(wù)19.1億次，并積極配合定制開發(fā)隨申碼，方便辦理業(yè)務(wù)人員的出入管理。

2020年，騰訊助力松江區(qū)城市運行管理中心信息化建設(shè)，讓“一網(wǎng)統(tǒng)管”覆蓋城市生活的方方面面，目前已完成視頻聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)、終端安全管理系統(tǒng)、里約網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)、三維可視化系統(tǒng)，以及多個個性化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和上線；此外，騰訊還與松江區(qū)人民政府合作共建騰訊長三角人工智能數(shù)據(jù)中心，并計劃形成100家以上企業(yè)規(guī)模的人工智能產(chǎn)業(yè)園，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與新經(jīng)濟發(fā)展。而日前舉辦的騰訊·長三角G60科創(chuàng)走廊產(chǎn)業(yè)鏈合作大會更成為騰訊攜手上海，共同引領(lǐng)長三角產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)建設(shè)的起點。

未來，騰訊將積極聯(lián)動上海，以建議提案辦理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加強線上線下業(yè)務(wù)流程協(xié)同再造，進一步拓展政府部門與人大、政協(xié)的溝通渠道，推動辦理工作管理創(chuàng)新、服務(wù)升級，努力為上海乃至全國的建議提案辦理工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索新路、提供樣板。