想起去年蘋(píng)果發(fā)布 Homepod 的時(shí)候，網(wǎng)上浮現(xiàn)了這只小柴犬的表情包： 

然后，還有它的變體：

雖然稍有夸張，但這組表情包的確頗準(zhǔn)確地捕捉到我們?cè)谑褂谜Z(yǔ)音助手時(shí)情緒逐漸失控的變化過(guò)程。

我們也許覺(jué)得，只有對(duì)待沒(méi)有感情的語(yǔ)音助手我們才會(huì)這樣粗魯，反正它們也不會(huì)難過(guò)。

成年人也許懂得自由轉(zhuǎn)換交際模式，但對(duì)于正在發(fā)展語(yǔ)言和社交能力的青少年和兒童來(lái)說(shuō)，這也許意味著更深遠(yuǎn)的影響。

任人使喚的語(yǔ)音助理，可能讓兒童變得越來(lái)越不尊重人

雖然，國(guó)內(nèi)用戶使用語(yǔ)音助手的頻率也許不算特別高，但在美國(guó)等比較成熟的市場(chǎng)，手機(jī)和音箱中的語(yǔ)音助手已經(jīng)成為了不少人生活中的一部分。

2016 年，Google Home 的出貨量約為 50 萬(wàn)臺(tái);亞馬遜 Echo 在第一年里就賣(mài)出了 440 萬(wàn)臺(tái);而在 2017 年圣誕節(jié)，Echo Dot 還是亞馬遜上最受好賣(mài)的禮品。

最近，英國(guó)《每日電訊報(bào)(The Telegraph)》更是援引了一份近期的調(diào)查報(bào)告并指出，42% 年齡介乎于 8-16 歲的孩子會(huì)在家里使用帶智能語(yǔ)音助手功能的設(shè)備。

據(jù)悉，孩子基本上用都是語(yǔ)音助手來(lái)查詢事實(shí)，或找功課資料。雖然聽(tīng)起來(lái)都是“學(xué)習(xí)類的好事情”，但報(bào)告提出警告，表示這項(xiàng)技術(shù)“可能會(huì)影響兒童學(xué)習(xí)溝通”。

如果你也記得小時(shí)候父母曾多么不厭其煩地誘導(dǎo)我們，受到別人幫助要說(shuō)“謝謝”，麻煩了人要說(shuō)“請(qǐng)”和“對(duì)不起”，那你應(yīng)該能夠想象到語(yǔ)音助手對(duì)孩子的負(fù)面影響，因?yàn)樗鼈冊(cè)附邮芤磺忻?，無(wú)需用戶說(shuō)任何禮貌詞。

孩子們是否會(huì)從此習(xí)慣隨意對(duì)語(yǔ)音助手下命令，并想說(shuō)得多粗魯和充滿攻擊性都可以?

過(guò)一段時(shí)間，他們是否會(huì)開(kāi)始以同樣的態(tài)度對(duì)待服務(wù)員和老師?

該報(bào)告調(diào)查負(fù)責(zé)人 Simon Leggett 說(shuō)道。

更讓人感到更擔(dān)憂的是，孩子年齡越小，他們對(duì)語(yǔ)音助手的接受度和習(xí)慣程度就越高。報(bào)告指出：“年紀(jì)越大的孩子越少使用語(yǔ)音助手(即便家里有)，而有這項(xiàng)技術(shù)伴隨傳成長(zhǎng)的孩子則更習(xí)慣將語(yǔ)音助手融合生活日常任務(wù)中。”

加州的一位投資人就很擔(dān)心自己家的四歲女兒會(huì)被 Alexa 變成一個(gè)“憤怒的混蛋”，因?yàn)?ldquo;Alexa 能夠容忍所有不禮貌的行為。”

我不太確定，從認(rèn)知上，小孩是否能夠分辨為什么她可以隨便頤指氣使語(yǔ)音助手，而不可以這樣對(duì)待人。

而且，(和語(yǔ)音助手的交互方式)這鞏固了一個(gè)模式——只要你說(shuō)話和陳述問(wèn)題清晰，你無(wú)須在意社交禮儀就能得到你想要的。

而且，當(dāng) Alexa 完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，用戶不必先說(shuō)“謝謝”，就能繼續(xù)發(fā)起下一項(xiàng)任務(wù)的命令。這原本應(yīng)是 Alexa 便利性的一個(gè)方面，但到了行為和價(jià)值觀仍未成熟的孩子身上，就成了“縱容”。

而且，那位投資人也很不滿意 Alexa 的喚醒詞是“Alexa”，而不是“Alexa, please.”

當(dāng)我們首次將手機(jī)上的 Siri 語(yǔ)言設(shè)為粵語(yǔ)時(shí)，也曾為它的喚醒詞感到驚訝。和相對(duì)中性的“Hey(嘿)Siri”相比，粵語(yǔ) Siri 的喚醒詞居然是“喂，Siri”。

如果在生活中有人用粵語(yǔ)喊我一句“喂，XXX，你幫我做一件事”，我應(yīng)該也很不想理那個(gè)人吧。

給我們一個(gè)負(fù)責(zé)引導(dǎo)孩子講禮貌的語(yǔ)音助理?還是不行

為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，跨國(guó)玩具制造公司美泰兒在 2017 年 1 月宣布將推出一款為兒童而設(shè)的語(yǔ)音助手產(chǎn)品。

這款名為 Aristotle 智能家居設(shè)備是智能音箱加攝像頭的結(jié)合體，除了各種內(nèi)置的教育和陪伴功能，父母還可以自定義設(shè)置交互喚醒詞，譬如將“請(qǐng)(please)”設(shè)為喚醒關(guān)鍵詞之一。

(Aristotle，圖自 The Verge)

但出于對(duì)兒童隱私安全考慮，非盈利機(jī)構(gòu)發(fā)起反對(duì)美泰兒推出 Aristotle 的倡議，獲得了 1.7 萬(wàn)人支持，成功讓公司取消項(xiàng)目。

除了對(duì)隱私隱患的考慮，該非盈利組織負(fù)責(zé)人 Jennifer Radesky 更擔(dān)心的是家庭對(duì)語(yǔ)音助手的過(guò)分依賴：

除了對(duì)隱私的考慮，我對(duì)這個(gè)技術(shù)的主要憂慮在于，一個(gè)家庭里，向正在在哭泣，或是想玩耍和學(xué)習(xí)的孩子給予關(guān)注和最快反饋的，不應(yīng)該是這樣一個(gè)科技產(chǎn)物。

歸根到底，兒童還是需要家長(zhǎng)的以身作則和教育，并且，在制造這些語(yǔ)音助手的公司未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行該方面優(yōu)化的情況下(事實(shí)上，如果在指令里加上禮貌用詞，可能還會(huì)影響語(yǔ)音助手對(duì)指令的理解)，家長(zhǎng)的引導(dǎo)顯得尤其重要。

而且，對(duì)這種擁有絕對(duì)命令權(quán)的考慮，更不應(yīng)該只限兒童應(yīng)用層面，成年用戶也需要更警覺(jué)。

雖然我們?cè)缫蚜?xí)慣在電腦、手機(jī)、甚至用各種遙控器輕松為電子產(chǎn)品“下命令”，但那些交互方式仍是偏“機(jī)械”性質(zhì)的互動(dòng)。而通過(guò)自然語(yǔ)言交互，這是我們和另一個(gè)人交流最自然的方式。

誰(shuí)又能確保我們可以時(shí)刻清晰警覺(jué)地區(qū)分對(duì)待語(yǔ)音助理和身邊人的態(tài)度?