頻繁的線(xiàn)上促銷(xiāo)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分。眼下，“618”年中大促已如火如荼，并將在6月18日當(dāng)天迎來(lái)交易***點(diǎn)。與此同時(shí)，新技術(shù)也在扮演越來(lái)越重要的角色，包括云、大數(shù)據(jù)、VR/AR，甚至是今年最火熱的AI，都被零售和電商企業(yè)引入到了大促中。在創(chuàng)新科技的推動(dòng)下，今年的618或?qū)⒊蔀檎麄€(gè)中國(guó)零售的分水嶺。

 互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)將電商和零售企業(yè)推向了新的業(yè)務(wù)風(fēng)口，“無(wú)零售不數(shù)字”已是大勢(shì)所趨。當(dāng)在線(xiàn)平臺(tái)上升成為核心生產(chǎn)工具時(shí)，對(duì)于零售和電商企業(yè)而言，抓住線(xiàn)上用戶(hù)、加大線(xiàn)上用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率成為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)水平的有效和必然手段。無(wú)論是前期鋪天蓋地的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，更多技術(shù)的引入，還是花樣百出的促銷(xiāo)玩法創(chuàng)新，都是為了吸引更多線(xiàn)上用戶(hù)，加大轉(zhuǎn)化率公式的分子，然而歸根結(jié)底，在線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用性能的優(yōu)劣，直接影響到用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，也直接關(guān)乎電商和零售企業(yè)的重要促銷(xiāo)和業(yè)務(wù)成敗。

Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉表示：“線(xiàn)上促銷(xiāo)已成為考量電商和零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的標(biāo)桿，而在線(xiàn)系統(tǒng)的性能則決定著企業(yè)在標(biāo)桿上所處的高度，Dynatrace正在幫助企業(yè)不斷刷新這個(gè)的高度。Dynatrace以單一代理、人工智能驅(qū)動(dòng)的全棧式、全自動(dòng)APM（應(yīng)用性能管理）方案，為電商和零售企業(yè)提供高效率、無(wú)間斷的在線(xiàn)系統(tǒng)管理運(yùn)維，帶給用戶(hù)流暢、非凡的體驗(yàn)，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

 用戶(hù)體驗(yàn)***

 無(wú)論促銷(xiāo)的形式如何，電商促銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)就在于電商系統(tǒng)本身，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性必須得到全方位的保障。Dynatrace APM方案能夠幫助企業(yè)清晰地了解在線(xiàn)系統(tǒng)自身性能表現(xiàn)，提高在線(xiàn)平臺(tái)的可靠性和質(zhì)量。一旦平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，若其嚴(yán)重性甚至有損用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是巨大危機(jī)，這時(shí)，Dynatrace方案幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地定位問(wèn)題源頭，進(jìn)而幫助企業(yè)迅速解決問(wèn)題，保障并優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

丹麥***的零售集團(tuán)Coop Danmark去年為公司150周年慶典推出了一款重要的新應(yīng)用，為忠實(shí)顧客推送優(yōu)惠信息，還具備移動(dòng)支付功能。公司為此還啟用了位于云環(huán)境中的全新技術(shù)架構(gòu)，并且將它們與公司內(nèi)部系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行了全面整合。為確保該應(yīng)用上線(xiàn)后為顧客帶來(lái)流暢的使用體驗(yàn)，Coop Danmark部署了Dynatrace APM方案，為新應(yīng)用實(shí)施性能監(jiān)測(cè)。

 由于運(yùn)行在新的云計(jì)算環(huán)境里，上線(xiàn)當(dāng)天也大受熱捧，新應(yīng)用出現(xiàn)了間斷響應(yīng)緩慢的問(wèn)題。不過(guò)， Dynatrace方案利用人工智能技術(shù)速識(shí)別各種應(yīng)用模式、提供關(guān)于問(wèn)題的根源分析，迅速地找到了應(yīng)用上線(xiàn)后出現(xiàn)的故障根源，敏銳的警報(bào)功能及時(shí)地通知到相應(yīng)人員，使團(tuán)隊(duì)迅速做出最準(zhǔn)確的反應(yīng)。Coop Danmark迅即啟用了額外的資源，避免公司下轄連鎖超市陷入停業(yè)的窘境，也沒(méi)有讓顧客排起長(zhǎng)隊(duì)。

 全球某著名直銷(xiāo)企業(yè)曾被在線(xiàn)系統(tǒng)間斷出現(xiàn)的問(wèn)題困擾——當(dāng)線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)數(shù)據(jù)處理高峰，線(xiàn)上系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)加載緩慢、訂單異常的現(xiàn)象，影響了線(xiàn)上平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)。該企業(yè)也選擇了Dynatrace APM方案。方案為其帶來(lái)可視化界面與圖表形式的報(bào)告，使得企業(yè)全面了解系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，并且?guī)椭\(yùn)維部門(mén)迅速找到影響用戶(hù)體驗(yàn)的真因，成功解決問(wèn)題并提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

 如今的數(shù)字化時(shí)代，作為核心的在線(xiàn)平臺(tái)已覆蓋到企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈，應(yīng)用性能管理也能夠幫助企業(yè)多角度、全方位地收集各個(gè)渠道中與業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括客戶(hù)行為、客戶(hù)反映等情況，讓測(cè)試、開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的每一位核心成員可以在一個(gè)實(shí)時(shí)交互的頁(yè)面上共同了解業(yè)務(wù)進(jìn)展、協(xié)同作業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這也是應(yīng)用性能管理產(chǎn)生的新價(jià)值。

 比如對(duì)于Coop Danmark來(lái)說(shuō)，公司的主要顧客流量仍然來(lái)自于店鋪。公司管理層認(rèn)為，能夠與顧客在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)建立數(shù)字化聯(lián)系、為他們提供多樣的數(shù)字化體驗(yàn)，是公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。Coop Danmark的新應(yīng)用所添加的移動(dòng)支付功能，就是為了讓顧客不再需要前往收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬，以此提升顧客到店的體驗(yàn)。Dynatrace方案能夠保證顧客的每一筆支付都能順利完成，因而也吸引到更多新顧客。

 前述的直銷(xiāo)企業(yè)也將Dynatrace的方案全面部署在該企業(yè)四大線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，覆蓋三大業(yè)務(wù)地理區(qū)域。在幫助企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化以外，Dynatrace方案還充當(dāng)了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“顯示器”的角色，無(wú)論是在企業(yè)的業(yè)務(wù)高峰還是促銷(xiāo)階段，都能夠清晰呈現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、營(yíng)銷(xiāo)人員參與度等等，在大數(shù)據(jù)的挖掘方面提供清晰、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為公司制定商業(yè)計(jì)劃提供可靠依據(jù)。

 今天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜，緊跟的是電商和零售企業(yè)在線(xiàn)系統(tǒng)復(fù)雜程度，此外，靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略也為在線(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多未知的潛在風(fēng)險(xiǎn)。然而，即使促銷(xiāo)活動(dòng)再吸引人，如果用戶(hù)體驗(yàn)打了折扣，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果也不會(huì)如計(jì)劃般的***，更談不上業(yè)務(wù)創(chuàng)新與持續(xù)增長(zhǎng)，所以，為贏得數(shù)字化時(shí)代的零售競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有必要將應(yīng)用性能管理塑造成為一個(gè)可以留住用戶(hù)且提高其滿(mǎn)意度、同時(shí)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的良性指標(biāo)。越來(lái)越多的電商和零售企業(yè)都在從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考量應(yīng)用性能管理方案，Dynatrace由此成為全球***零售和電商企業(yè)的***。事實(shí)上，擁有在線(xiàn)系統(tǒng)的美國(guó)零售500強(qiáng)中，排名前列的亞馬遜、沃爾瑪、諾德斯特龍（Nordstrom）、梅西百貨、史泰博（Staples）等公司都選擇了Dynatrace方案為其整體的數(shù)字化戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

 在Gartner***發(fā)布的《市場(chǎng)份額：2016年全球所有軟件市場(chǎng)》報(bào)告中，Dynatrace 以強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭和***的市場(chǎng)份額，在APM領(lǐng)域全球排名居首；依托穩(wěn)定的研發(fā)投入，Dynatrace方案如今與云、Docker和OpenStack結(jié)合，并引入AI技術(shù)優(yōu)化，形成覆蓋每一個(gè)用戶(hù)、每一個(gè)應(yīng)用、每一個(gè)地方的人工智能驅(qū)動(dòng)的全棧式、全自動(dòng)運(yùn)維；此外，Dynatrace也推出***數(shù)字化虛擬助理davis，這些成就都助推了Dynatrace在技術(shù)和產(chǎn)品方面***于APM領(lǐng)域內(nèi)的其他參與者。

Dynatrace將在今年八月二日于上海舉辦第四屆Perform Day大中華區(qū)用戶(hù)大會(huì)。本屆大會(huì)將全面展現(xiàn)Dynatrace APM方案的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，行業(yè)龍頭企業(yè)用戶(hù)也將帶來(lái)數(shù)字化***實(shí)踐分享。Dynatrace期待和來(lái)自不同行業(yè)的知名CIO、IT高管、以及參會(huì)嘉賓共同探討在數(shù)字化浪潮下，IT如何在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中扮演好自己的角色以及IT行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，共論數(shù)字化浪潮下的企業(yè)發(fā)展之道。

 關(guān)于 Dynatrace

Dynatrace 重新定義了監(jiān)測(cè)當(dāng)今數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的方式。Dynatrace 提供了人工智能全棧式、全自動(dòng)化解決方案，是唯一能夠涵蓋所有的應(yīng)用, 深入分析每個(gè)用戶(hù)、每個(gè)交易，從而找出問(wèn)題的答案。已有8,000 多家客戶(hù)通過(guò) Dynatrace 胸有成竹地優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、加速創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化。目前，Dynatrace已連續(xù)七年被評(píng)為Gartner 應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)套件魔力象限的***，并連續(xù)第四年被Gartner評(píng)定為全球應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)市場(chǎng)份額領(lǐng)軍者。

 如需獲取更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) https://www.dynatrace.com/zh/

 Twitter @dynatrace

 Dynatrace blog

微博：@Dynatrace靈跡

 

 微信：靈跡軟件Dynatrace