“轉(zhuǎn)型”大師拉里•博西迪（Larry Bossidy ）和拉姆•查蘭(Ram CHaran )曾言，“現(xiàn)在，到了我們徹底改變企業(yè)思維的時候了，要么轉(zhuǎn)型，要么破產(chǎn)”。企業(yè)轉(zhuǎn)型不是一個新的話題，改革開放30年來，伴隨著科學技術(shù)不斷的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境也在不斷的變化，在這個過程中，企業(yè)也在經(jīng)歷著不斷的變革。近日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部發(fā)布了《智慧的轉(zhuǎn)型》一書。該書匯聚了IBM多年來的實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)案例，以觀點文章加案例解讀的方式，貼近企業(yè)實踐，為更多的企業(yè)管理者提供關(guān)于通過轉(zhuǎn)型重塑優(yōu)勢的參考。

 

企業(yè)轉(zhuǎn)型包括主動轉(zhuǎn)型和被動轉(zhuǎn)型。主動轉(zhuǎn)型是在企業(yè)發(fā)展期提前主動選擇轉(zhuǎn)型，是企業(yè)成長中有計劃有預見性的轉(zhuǎn)型。被動轉(zhuǎn)型是企業(yè)在面臨壓力和危機時不得不進行的轉(zhuǎn)型。

 

該書作者，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)市場部總經(jīng)理高巍巍談到《智慧的轉(zhuǎn)型》這本書的價值主張時表示：不同于傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理變革，智慧轉(zhuǎn)型特別強調(diào)凸顯價值概念，同時關(guān)注價值落地。關(guān)注于科技推動的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、科學精細化的運營管理和專業(yè)化的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型管理機制。從戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變，到方案的實施落地，再到經(jīng)營業(yè)績的提升，智慧轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)端到端的前后互聯(lián)。企業(yè)可以憑借外腦，借助外部專業(yè)化能力和方法建立起轉(zhuǎn)型的能力。不管是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在進行智慧轉(zhuǎn)型時，都需要注意選取轉(zhuǎn)型時機、在企業(yè)內(nèi)部積極尋求共識，需要強大的領(lǐng)導力推進、建立有針對性的轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實施路線圖、注意人才培養(yǎng)，特別是領(lǐng)導人才的培養(yǎng)和注意內(nèi)部機制的配套。

 

IBM認為轉(zhuǎn)型要做成功，戰(zhàn)略占比20%，執(zhí)行占比80%。其中戰(zhàn)略是指找對企業(yè)的發(fā)展方向，建設(shè)新的商業(yè)模式和塑造新的核心競爭力。而執(zhí)行是指銷售、供應(yīng)鏈、財務(wù)、人力資源、IT這些部門相輔相成，構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的組織能力，使得企業(yè)轉(zhuǎn)型真正落地成功?！吨腔鄣霓D(zhuǎn)型》這本書主要從財務(wù)轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、銷售與市場營銷轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型五個方面來講述企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法和經(jīng)驗。

 

智慧轉(zhuǎn)型可以全面融入企業(yè)的發(fā)展與運作之中，通過財務(wù)轉(zhuǎn)型、銷售與市場營銷轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型全面覆蓋從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，協(xié)助企業(yè)全方位突破，實現(xiàn)顛覆性變革。  

 

現(xiàn)今，財務(wù)部門不再僅僅為企業(yè)提供財務(wù)管理，還要為日漸強大的企業(yè)提供規(guī)劃變革、制定戰(zhàn)略、驅(qū)動商業(yè)價值服務(wù)。通過充分利用財務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)部門需更緊密地參與供應(yīng)鏈、定價、生產(chǎn)力及盈利能力預測，為企業(yè)提供運營、控制風險、制定戰(zhàn)略決策等關(guān)鍵洞察。IBM提倡財務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注財務(wù)組織運行模式轉(zhuǎn)型、財務(wù)信息整合轉(zhuǎn)型和財務(wù)計劃績效體系轉(zhuǎn)型。建議企業(yè)應(yīng)將財務(wù)組織人員分為財務(wù)共享中心、業(yè)務(wù)單元財務(wù)、優(yōu)秀技術(shù)中心、總部財務(wù)四種類型進行管理，同時對流程進行“端到端”優(yōu)化設(shè)計，實現(xiàn)全流程***，并建立統(tǒng)一核算管理平臺和共享服務(wù)中心，增加協(xié)同度、凝聚力，逐步實現(xiàn)財務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型目標。

 

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人丁捷表示：“企業(yè)財務(wù)部門應(yīng)在信息系統(tǒng)等技術(shù)支持下，在財務(wù)戰(zhàn)略、角色定位、組織結(jié)構(gòu)和操作流程等方面進行全方位轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化績效管理，提升自身價值，最終實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型。”

 

在市場定位動蕩、行業(yè)競爭加劇之下，企業(yè)面臨銷售組織效率低下、營銷缺乏有效性、渠道管理能力薄弱、無法及時獲取信息以支持決策制定等問題。而企業(yè)市場部門同樣受到數(shù)據(jù)爆炸、用戶購買渠道和設(shè)備多樣化、消費者特征變化明顯、品牌忠誠度降低等新威脅。IBM提出銷售與市場轉(zhuǎn)型需要強化市場營銷、銷售、服務(wù)和渠道之間的信息共享與合作，以提高營銷效率及精準度，促進業(yè)績增長，推動企業(yè)成長。在銷售層面，B2B企業(yè)需要形成合理的市場布局和更有效的市場覆蓋，提高分銷渠道透明度及直銷下的客戶贏單率、提高銷售的可預測性及銷售人員能力；B2C企業(yè)則應(yīng)注重打造卓越的銷售管理方法，精細化的渠道管理、標準化的零售管理。而在市場營銷層面，企業(yè)***營銷官（CMO）應(yīng)側(cè)重思考為客戶針對性地提供價值、打造長期的客戶關(guān)系及衡量成效。

 

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型高級咨詢經(jīng)理陳瑩表示：“互聯(lián)經(jīng)濟趨勢下，客戶消費行為方式已發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，客戶主導商業(yè)的新時代——***執(zhí)行客戶時代已經(jīng)來臨。企業(yè)的銷售及市場營銷必須通過業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)單點輻射到生態(tài)圈的網(wǎng)狀協(xié)同的轉(zhuǎn)變，持續(xù)改善客戶體驗并提高客戶忠誠度，實現(xiàn)品牌價值和品牌影響力的大幅度躍升。”

 

現(xiàn)今社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了買方與賣方的關(guān)系，消費者對于服務(wù)、價格、交付的期待史無前例的高漲，這些變化徹底改變了產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷過程。企業(yè)需要從以供應(yīng)方為導向的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，向以客戶需求為導向的智慧供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)更加貼近市場和消費者，并迅速對其做出反應(yīng)，對整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行協(xié)同管理，以便更及時響應(yīng)消費者的個性化需求，提升用戶體驗，以更優(yōu)化、協(xié)同的供應(yīng)鏈提升企業(yè)競爭力。IBM建議企業(yè)循序漸進不斷完善供應(yīng)鏈信息化建設(shè)，在短期內(nèi)建立供應(yīng)鏈發(fā)展策略，通過梳理供應(yīng)鏈現(xiàn)狀建立供應(yīng)鏈發(fā)展策略和基礎(chǔ)能力；在轉(zhuǎn)型中期實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息化管理，而長期規(guī)劃則應(yīng)側(cè)重建立智慧轉(zhuǎn)型全方位協(xié)同供應(yīng)鏈，以此完成供應(yīng)鏈智慧轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競爭力。

 

未來幾年內(nèi)，技術(shù)因素將影響并幫助企業(yè)實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。中國企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變IT部門支持業(yè)務(wù)的角色，發(fā)揮技術(shù)的***價值。IBM認為IT轉(zhuǎn)型應(yīng)側(cè)重通過建立業(yè)務(wù)價值導向的IT戰(zhàn)略，融合轉(zhuǎn)型管控機制、企業(yè)架構(gòu)和IT能力三大領(lǐng)域的建設(shè)，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的***結(jié)合，并推進企業(yè)轉(zhuǎn)型藍圖和計劃的切實落地，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。IT轉(zhuǎn)型應(yīng)從系統(tǒng)架構(gòu)向企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、從多項目管理向轉(zhuǎn)型管理轉(zhuǎn)變、從關(guān)注業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)為關(guān)注業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、從關(guān)注局部解決方案轉(zhuǎn)為關(guān)注總體業(yè)務(wù)價值、從關(guān)注IT部門自身建設(shè)轉(zhuǎn)為關(guān)注資源的戰(zhàn)略整合。

 

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人許方表示：“近年來企業(yè)***信息官（CIO）的角色已悄然轉(zhuǎn)變，未來CIO將有兩個層次的工作重點，一是不斷用新技術(shù)和解決方案助力CMO等各部門工作，二是將IT技術(shù)帶進業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓新的業(yè)務(wù)模式，改變企業(yè)運營方式及效率。”

 

面對全球化競爭及中國市場迅速變化，企業(yè)需匹配全球化發(fā)展架構(gòu)下的人才需求，跨越邊界重設(shè)人員架構(gòu)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)范疇，提升員工創(chuàng)新領(lǐng)導能力。這對企業(yè)的人力資源部門提出了***的新挑戰(zhàn)，人力資源轉(zhuǎn)型呼之欲出。IBM建議人力資源轉(zhuǎn)型應(yīng)全方位轉(zhuǎn)變企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)以及員工隊伍和人力資源操作流程，并在信息系統(tǒng)等技術(shù)支持下，幫助企業(yè)適應(yīng)競爭異常激烈的市場和全球化的組織架構(gòu)，與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)同一致，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的人才支撐。在具體實踐中，企業(yè)應(yīng)側(cè)重人力資源管理機制轉(zhuǎn)型、提升領(lǐng)導力，培養(yǎng)未來***、提升核心人才隊伍的專業(yè)能力、重構(gòu)人力資源管理體系及服務(wù)模式。

 

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部咨詢經(jīng)理巫興亮表示，“在互聯(lián)互通的經(jīng)濟形勢下，跨界協(xié)作是未來趨勢，因此各部門之間及人與人之間的協(xié)同變得尤為重要。這需要***推動，技術(shù)助力跨界協(xié)作，并形成跨界協(xié)作的文化氛圍，方能助力企業(yè)完成人力資源轉(zhuǎn)型，匹配新架構(gòu)下的發(fā)展戰(zhàn)略。”

 

企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)從百億級上升到千億級企業(yè)量級上的變化，更是企業(yè)運作模式的轉(zhuǎn)變和核心競爭力的重構(gòu)。轉(zhuǎn)型是一個復雜的、有機的、有計劃的、長期的過程。轉(zhuǎn)型并不是只有大型企業(yè)才應(yīng)考慮的問題。作為快速成長和發(fā)展過程中的中小企業(yè)，雖然戰(zhàn)略重點和重心在市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展上，但也應(yīng)注重管理。丁捷認為，對于企業(yè)來說，越早做轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成本越低。其次，中小企業(yè)應(yīng)該從市場和客戶方面找到好的工具和方法轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型對民營企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)，更是機遇，早轉(zhuǎn)柳暗花明，晚轉(zhuǎn)山窮水盡。