系統(tǒng)管理自測32問之13：有關生活與突發(fā)情況的平衡
譯文【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題》當中的第13題：你有沒有部署過呼叫輪換機制？
（編輯注：這個其實是一個人文話題。系統(tǒng)管理員經(jīng)常容易被突發(fā)情況干擾到自己的生活，因此呼叫輪換機制則是為了確保系統(tǒng)管理員并非24x7x365日全天侯值班的悲催苦力。）
你有沒有部署過呼叫輪換機制？或者說，有沒有被響個不停的呼叫搞得心煩意亂？
呼叫輪換計劃文檔標明了誰、何時將“攜帶呼叫機”（或者負責報警及通知緊急情況）。
大家可能會按照“傳遞呼叫裝置”字面的意思，將其定期交付給其他負責人，或者為每位員工部署各自的呼叫裝置，并通過自己的監(jiān)控系統(tǒng)加以管理。事實上***直接設置一套通用的電子郵件地址，這樣客戶就無需了解整個體系，只要發(fā)送自己的問題即可。（編輯注：國內(nèi)的運維們會將監(jiān)控系統(tǒng)與自己的短信或手機郵綁定，也是同理）
輪換計劃既能簡單、又可復雜。每周N輪（對于有N名成員的團隊來說）在緊急情況很少發(fā)生的隊伍中算是不錯的選擇。而在更復雜的情況下，將一天劃分為三個八小時進行分配及管理則更有效率。“跟著太陽走”則常見于全球性團隊，因為成員遍布世界各地，所以保證工作主要由當?shù)貢r間處于白天的成員處理是***選擇。當然大家也可能會需要一套以八小時為單位同時每N周輪換一次的情況，因為團隊的人數(shù)正好滿足3N這樣的情況?？傊唧w排布方法是無窮無盡的，大家根據(jù)實際需要摸索就好。
這份計劃的服務對象：你自己、你的客戶、管理層以及人力資源部門等。
它對你的服務體現(xiàn)在讓你有時間規(guī)劃一下工作之外的生活。我人生中具備***優(yōu)先級的原則是保有工作與生活的***平衡。如果你還沒有找尋到適合自己的平衡點，并且也沒制定什么輪換計劃，別猶豫，馬上行動吧。
輪換機制還能有效改善客戶服務，因為它將客戶“驚慌失措并急于找尋系統(tǒng)管理員”的狀態(tài)變成簡便的預約與直觀的處理進程。
它服務于管理層，因為它使管理者們具備這樣的信心——即使發(fā)生緊急情況，也絕不會出現(xiàn)無人監(jiān)管、無人負責的問題。
它服務于人力資源部門，因為毫無疑問，任何企業(yè)都需要根據(jù)法律為加班設置額外的休假調整或是薪酬補貼。如果大家制定的輪換安排擁有可由計算機讀取的格式，那么只需一個簡單的腳本，工資部門就能收到詳盡的說明報告。
如果你認為計劃什么的都是廢紙，那么你就“24x7x365全天候”工作并等著倒霉吧。（如果是這樣的話，你對本道問題是交白卷的）
【51CTO.com譯文，轉載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題：
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現(xiàn)代化團隊處理方式:
- C. 業(yè)務操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團隊管理方式:
- F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
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