自測寶典：系統(tǒng)管理員團隊管理32問
譯文【51CTO精選譯文】你是否正在管理一個系統(tǒng)管理員或運維團隊，為提高團隊的工作效率絞盡腦汁？身為一個系統(tǒng)管理員，你是否也為自己能力的提升感到抓不到門路？Tom Limoncelli是就職Google的一位系統(tǒng)管理員，也是運維界知名的系統(tǒng)管理員，作者與演講者。他從1987年開始從事系統(tǒng)運維與網(wǎng)絡(luò)工程師的工作，在全世界多個有關(guān)系統(tǒng)運維與網(wǎng)絡(luò)安全的大會上進行演講。2000年之前，Tom一直在AT&T貝爾實驗室（后來的Lucent貝爾實驗室）工作，從系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理員逐步升職為高級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師；之后的幾年間，他參與過創(chuàng)業(yè)團隊，為佛蒙特州州長的競選者擔任過IT技術(shù)支持，也做過咨詢顧問。Limoncelli經(jīng)常在各個會議上介紹系統(tǒng)管理員更好的進行時間管理、增加效率的心得，而在今年的系統(tǒng)管理員日前后，他也專門撰寫了一個清單，列舉了提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題。32個問題共分7大類，從不同的方面強調(diào)了系統(tǒng)管理員需要加強的工作流程。
這32個問題的解決過程并非一蹴而就，時至國慶將至，對這些問題仔細思考，相信會對您未來的工作規(guī)劃帶來啟發(fā)。51CTO現(xiàn)在將全文翻譯完畢，就此獻上——
人們常常向我問及，應(yīng)該如何提高自己系統(tǒng)管理員團隊的工作效率。要找到根本性的癥結(jié)只需一番簡短的討論，根源得到解決，整個團隊的生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量將自然而然得到大幅度提升。
所謂癥結(jié)并不只是制造麻煩，重點在于它會分門別類、有組織有計劃地制造麻煩。
舉例來說：部署一套請求跟蹤系統(tǒng)（或者“項目管理系統(tǒng)”）是比較常見、沒啥技術(shù)含量的基本做法。但該系統(tǒng)事實上一直在以許多明顯或不甚明顯的方式支持著我們的團隊。如果沒有這套系統(tǒng)，我們可能面臨著以下類型的風(fēng)險：忽略重要請求方面的問題、來自用戶的的每個請求都可能打斷正常處理流程的問題、對技術(shù)團隊的工作內(nèi)容不了解而無法實施管理的問題、總體業(yè)務(wù)趨勢無從把握的問題、團隊內(nèi)部成員間不能高效承接任務(wù)的問題。
從根本上解決問題乍看起來似乎涉及大量工作內(nèi)容，但置之不理會必然會帶來更多的麻煩。
Joel Spolsky所創(chuàng)立的“Joel測試：改進編碼的十二步法”堪稱杰作，其以十二個問題為引，用看似漫不經(jīng)心、草率粗略的測試精確評估出了軟件團隊的實際工作能力。而我則希望在本文中向大家展示自己為系統(tǒng)管理員所打造的另一套測試。這里共有32個只需以是或否作答問題。與十二步法類似，我的測試也相當漫不經(jīng)心、草率粗略。
這套測試應(yīng)該會簡化對團隊進行基本評價的實施流程。這對團隊管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及團隊成員都非常實用。這同樣是一套對于求職者極有幫助的方法：千萬別誤上了賊船，通過這一系列問題事先考量好新雇主的業(yè)務(wù)水平。最終得分并不重要，真正重要的是應(yīng)對的態(tài)度：不愿或表示無力改變現(xiàn)狀的心態(tài)才最最危險、最最需要警惕。
以星號（*）標記的項目是最根本性的內(nèi)容，它們是我書中不可或缺的基礎(chǔ)思想所在。其它項目當然也不能說不重要，只是對于某些規(guī)模較小的企業(yè)來說也許不太適用。
以下就是Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題。你準備好答題了嗎？
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現(xiàn)代化團隊處理方式:
- C. 業(yè)務(wù)操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團隊管理方式:
- F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
這32道問題，尤其是星號標記的問題，你回答了多少個“是”？如果還有多項沒有做到的話，那么這就行動起來吧！
【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
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