去年年底，微軟 CEO 薩提亞·納德拉首次暗示“商業(yè) SaaS 應(yīng)用已死”時，這一表態(tài)在企業(yè)軟件界引發(fā)了震動。

如今，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)用和平臺的微軟企業(yè)副總裁 Charles Lamanna 再次強(qiáng)化了這一愿景，并提出了既雄心勃勃又頗具爭議的時間表與路線圖。

在 Madrona 風(fēng)投公司播客《Founder and Funded》中，Lamanna 與管理董事 S. Somasegar 對話時直言不諱：傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)用將在 2030 年代淪為“主機(jī)級遺產(chǎn)”——它們依舊運(yùn)行，依舊消耗預(yù)算，但只是一個被時代拋下的僵化遺物。未來屬于 AI 代理。

顛覆的邏輯：商務(wù)代理

Lamanna 解釋了為何微軟認(rèn)為商業(yè)應(yīng)用注定走向消亡：它們的本質(zhì)是基于表單的數(shù)據(jù)錄入界面、僵化定義流程的工作流、以及存放結(jié)構(gòu)化信息的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。這一模式自PC時代以來幾乎沒有發(fā)生根本變化。

他說：“你看一款運(yùn)行在PC上的商業(yè)應(yīng)用，和今天的 Web 商業(yè)應(yīng)用其實(shí)非常相似。而十年后，這將不再成立?！?/p>

替代者是什么？微軟稱之為“商務(wù)代理”：

• 具備生成式 AI 界面，能動態(tài)適應(yīng)用戶需求；
• 目標(biāo)導(dǎo)向型代理，不再沿用預(yù)設(shè)工作流，而是尋找最優(yōu)路徑；
• 基于向量數(shù)據(jù)庫，支持 AI 原生操作。

時間表：革命還是漸進(jìn)？

Lamanna 的時間表十分激進(jìn)：新的模式將在未來 6-18 個月內(nèi)被明確固化，并在 2030 年實(shí)現(xiàn)主流采用。

對此，Xebia 戰(zhàn)略副總裁、微軟 MVP Rocky Lhotka 表示懷疑：“這在我看來過于超前且樂觀。”他指出，制造、交通、建筑等資本密集型行業(yè)不可能簡單地“拋棄現(xiàn)有員工、機(jī)器和設(shè)備，用虛擬代理取而代之”。

與此同時，微軟觀察者 Mary Jo Foley 則認(rèn)為，微軟可能依舊會使用“老劇本”：把代理打包成 Dynamics 與 Office 的新一輪付費(fèi)增值服務(wù)，從而在增加訂閱收入的同時逐步讓用戶適應(yīng)代理模型。

她說：“商業(yè)應(yīng)用如我們所知已經(jīng)死了，這是微軟、Salesforce 等廠商當(dāng)下推崇的潮流。但把傳統(tǒng) ERP、CRM、HRM 和 Office 應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)椤碓脚_’，無論實(shí)際會變成什么模樣，過程都將漫長而痛苦。”

落地難題：說歸說，做歸做

Foley 指出，愿景要落地并不容易：“用自然語言界面替代表單和儀表盤是一回事，但把既有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為一群互聯(lián)代理是另一回事，尤其還要兼顧大型傳統(tǒng)客戶的支持與遷移。”

長期微軟 MVP、Campbell & Associates 創(chuàng)始人 Richard Campbell 則更為細(xì)致。他舉例說，如果一個大型語言模型可以訪問你的 Teams 和郵件交互記錄，它就能按需扮演 CRM，這意味著我們要從根本上重新思考“軟件”的含義。

組織變革：員工全走向通才

Lamanna 預(yù)見的不僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也是組織模式的重構(gòu)。未來員工將從專業(yè)分工走向通才，由 AI 代理提供專家級支持。

“我有個代理幫我做銷售調(diào)研。我不是銷售，而是工程師，但我無需去找銷售同事，就能準(zhǔn)備好客戶會議。”他說。

部門邊界也會消融：“銷售、市場和客服可能變成同一個角色，由一個人完成?！?/p>

在他看來，團(tuán)隊(duì)的定義也會改變——團(tuán)隊(duì)就是“人類與 AI 代理的組合”。

確定性困境：代理可能會阻滯創(chuàng)新

但 Lhotka 提出，LLM 的不確定性與企業(yè)業(yè)務(wù)的確定性存在矛盾：會計、庫存等業(yè)務(wù)需要嚴(yán)格規(guī)則來反映現(xiàn)實(shí)世界，不像虛擬環(huán)境那樣容忍不確定性。

他還警告說，代理可能帶來另一種“僵化”：“如果大多數(shù)業(yè)務(wù)功能都由代理執(zhí)行，創(chuàng)新反而會停滯，因?yàn)?LLM 不會真正創(chuàng)造?！边@或許為“以人為本”的公司提供了機(jī)會。

行業(yè)收斂猜想

微軟的愿景也依賴于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收斂。Lamanna 提到，像 MCP（Model Context Protocol）、A2A（Agent2Agent Protocol）這樣的協(xié)議，正在迎來自互聯(lián)網(wǎng)早期以來未見的 adoption 浪潮。

Somasegar 在播客中說：“Anthropic 推出 MCP 后，幾乎所有重要廠商都在幾個月內(nèi)宣布支持。這種行業(yè)層面的趨同既令人興奮，也很罕見?！?/p>

分析師 Brad Shimmin 認(rèn)為，這對企業(yè)來說可能是一種解放：“擺脫復(fù)雜性和廠商鎖定，自然有吸引力。”但他也提出疑問：這是否會讓 Excel 被具備 MCP 和 A2A 功能的聊天界面取代？是否意味著插件和擴(kuò)展這種軟件形態(tài)徹底消失？

成功的三要素

Lamanna 總結(jié)了企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵：

1. 資源約束：通過預(yù)算壓力推動真正的生產(chǎn)力提升，而非漸進(jìn)式改進(jìn)。
2. 普及化：所有員工，無論是否技術(shù)背景，都必須每天使用這些工具。
3. 聚焦：不要分散在數(shù)百個項(xiàng)目上，而是把少數(shù)幾個項(xiàng)目做到極致，并持續(xù)改進(jìn)。

應(yīng)用進(jìn)化，還是代理替代？

Blue Badge Insights CEO Andrew Brust 提出根本問題：“代理會取代應(yīng)用，還是應(yīng)用會進(jìn)化成代理？”

答案可能兼而有之。Campbell 認(rèn)為，我們正走向一個“再難指著某個東西說它是應(yīng)用”的世界，應(yīng)用的概念本身將成為過去。

未來，治理的核心將不再是應(yīng)用，而是數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)帶有敏感性和權(quán)限標(biāo)簽，而代理則是動態(tài)交互工具。

寫在最后：

微軟在親手殺掉自家產(chǎn)品

微軟的“代理原生”業(yè)務(wù)平臺愿景，要么是自互聯(lián)網(wǎng)以來企業(yè)軟件領(lǐng)域最重大的變革，要么是低估了企業(yè) IT 慣性的一廂情愿。

問題已不在于 AI 是否會改變商業(yè)應(yīng)用，而是這種改變會多快、多徹底。Lamanna 的 2030 預(yù)測或許過于樂觀，但方向幾乎不可逆轉(zhuǎn)。

他警告說，企業(yè)必須選擇：“是坐等別人推動，還是主動推動自己轉(zhuǎn)型？”在初創(chuàng)公司已經(jīng)把 AI 代理作為核心團(tuán)隊(duì)成員的當(dāng)下，等待意味著落后。

無論轉(zhuǎn)型在 2030 年完成，還是再拖一個十年，2035 年的企業(yè)軟件格局注定與今天截然不同。而微軟正在押注——先親手“殺死”自家產(chǎn)品，以免被別人取代。

參考鏈接：??https://thenewstack.io/microsoft-ai-business-agents-will-kill-saas-by-2030/??

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